一是坚持开展日常电话回访。在每个案件派出之后，均通过诉前、诉中和诉后三次电话回访，了解律师是否及时立案、是否按时开庭、对案件是否熟悉，是否收取当事人财物等基本情况，杜绝违规违纪情况发生。二是每月抽取案件入户回访。每月月底随机抽取新结案的卷宗，深入当事人家中了解受援人对法律援助工作的意见和建议，对部分案件后续执行等相关问题进行耐心解答，提高群众对法律援助工作的满意度。三是对重点案件进行旁听监督。在以往随机抽查旁听开庭的基础上，对群体性案件、重大案件、初次承办法律援助案件的律师开庭，均安排工作人员进行旁听。市中心2012年全年办结的939个案件的回访记录显示，受援人满意率达100%；随机回访的受援人也均对法律援助工作人员认真负责的态度表示满意和感谢。

　　（市法律援助中心）