法律援助的服务对象主要是社会底层贫困百姓，为他们提供专业的服务固然重要，但爱心服务、微笑服务、关怀服务，更能消除他们的顾虑，拉近和他们的距离。

　　志愿者们集思广益，在原有的便民服务设施的基础上，增设了私密会谈室、群体性案件接待室，设置了等候区和阅读区、便民药箱等。大力推行行业文明用语、“一站式服务”流程、“零距离亲情服务”等机制，使群众充分体会到志愿者工作的用心、爱心和热心。

　　6年来，市法律援助中心已累计接待群众来电来访咨询10万余人次，办理法律援助案件6000余件，为群众挽回损失获得利益2亿多元。先后获得了“全国便民服务示范窗口”，“最佳志愿者服务组织”、“全市信访先进集体”等多项荣誉称号，被群众誉为弱势群体的“保护神”。作为法律援助中心分队志愿者，我们将进一步把法律援助以人为本、维护和保障弱势群体合法权益的理念落实到实实在在的行动中。