一、纠纷简介

　　死者林某，女，24岁，未婚，家住厦门市同安区西柯镇后田村，系华永至合房地产有限公司售楼处工作人员。2013年7月3日19时许，死者林某下班后在更衣室更换工作服时，不慎摔倒，打碎身旁的玻璃桌，导致破碎的玻璃隔断颈部大动脉，致使该员工不幸身亡。事发后，民警第一时间赶赴现场，排除刑事案件的可能性，认定该事件为意外事故。

　　二、调解经过

　　7月4日，我司法所了解情况后，立即联系华永至合房地产有限公司总经理吕某，并随吕总至派出所了解更详细的情况，提出将现场勘查情况告知死者家属，具体由刑侦大队负责通知死者家属到场了解情况。

　　7月7日，死者家属到达华永至合房地产有限公司售楼部进行协商调解，但因死者家属认为公司提出的赔偿数额过低，双方存在较大分歧，调解失败。

　　为尽快解决，经调解相关人员讨论，因死者家属均居住于同安区西柯镇，考虑到死者家属的便利，决定前往死者住所地进行商谈，于是，我司法所立即联系死者住所地司法所，由西柯镇司法所进行调解，我所前往配合。

　　前往住所地的商谈共进行了两轮，第一轮交谈过程较为顺利，但死者家属认为100万的赔偿数额过低。由于谈判失败，后田村村民情绪顿时激动，围堵前来调解的工作人员及公司负责人，并扬言，若是调解不成，将要集合全体村民围堵售楼处。

　　为了给死者家属一个满意的答复，同时也为了不影响售楼处的正常售楼，决定进行第二轮的商谈。商谈前，我所找到后田村村委会书记，希望他能出面调和，向我们传达家属的诉求，同时，我所也从他那了解到死者的家庭情况：死者家庭情况在当地属于极困难户，死者父亲患有严重的风湿病，长期全身疼痛，寝食难安；死者母亲身体残疾，长期卧床不起，生活不能自理；死者哥哥必须长期在家照顾父母的起居，无法工作，连参与调解都是由死者其他亲戚前往参加；死者生前的微薄收入是一家人的唯一经济来源。

　　了解到死者的家庭情况后，调解员找了吕总谈话，死者家庭确实极其贫困，死者作为这个家庭的唯一劳动力，现在也已离去，为了这个家庭的未来，希望公司能够尽最大的能力满足他们的要求，让这个家庭生活继续维持下去，也尽快平息此事。吕总认同了我们的想法，7月7日15:30，我所工作人员与吕总再次前往西柯司法所进行调解，参加调解的有死者的亲属、后田村村委会书记、派出所所长、西柯镇司法所工作人员、我所工作人员、华永至合有限公司总经理及工作人员。

　　三、调解结果

　　经过各方的发表意见及相互协商、退让，吕总同意在厦门市因公死亡赔偿金的基础上再加上公司所能承受的100万赔偿金、六十万的保险金及总经理个人支付的20万元丧葬费，共计280万元。

　　死者家属同意280万的赔偿数额，并于7月7日下午5:00签订调解协议。至此，一起因公死亡的纠纷迅速得到化解。

　　四、案件点评

　　本案死者家属一度情绪较为激动，在调解过程中，呈现出两大特色：一是灵活运用调解管辖地的原则。人民调解委员会是为人民服务的群众性组织，这就决定了它的管辖应当实行便民利民的原则。当机立断地放弃在事发地进行调解，选择当事人居住地进行调解，方便死者家属，短时间内又可防止死者亲属因情绪激动导致群体上访、闹访、围堵售楼处，影响公司正常运营；二是创新调解思路方法。先掌握死者家属情况，后根据实际情况，根据社会主义道德规范及人道主义进行调解，站在死者家属失去亲人的痛苦的角度，情理并用，最终迅速地促成纠纷的妥善化解。