一是着力加强队伍建设。遴选我市6家律师事务所及律协青工委130余名律师加入市12348法律咨询热线值班队伍，进一步加大平台实操培训力度。今年1-7月，累计开展2次业务培训，共200余人次参加。二是科学配置服务力量。在原工作时段安排基础上，增设周末、节假日及每日夜间律师值班座席，执行7*24小时全天候法律咨询服务。综合分析我市12348咨询热线峰谷情况，精准划分成10个时段，合理配备值班力量，力求取得最佳效益。三是全面强化系统支撑。加快推进司法行政一站式综合服务平台建设，升级改造热线云座席、网络咨询、人民调解等功能模块，进一步提升信息化综合服务能力。今年1-7月，共受理法律咨询服务72994件，其中热线咨询68924件，占比94.4%，网络咨询1729件，占比2.4%，智能咨询2341件，占比3.2%。

　　（市法援中心 胡茂合）