一是细化流程提升“及时受理率”。细化工作流程，明确诉求件办理时长、办理情况、办理责任人，梳理形成接件、联系、办理、答复、调处、结案、督办等“七步工作法”，确保诉求件闭环处理。今年以来，共受理12345平台办件57件，及时受理率达100%。二是优化机制提升“按期办结率”。持续优化工作机制，坚持初诉初求快查快结，督促各责任科室和下属单位按期受理、及时答复、认真办理，年内诉求件按期办结率为100%。三是强化督办提升“群众满意率”。加强与当事人沟通，当事人对初次办理结果不满意的，诉求件即退回承办部门再次办理。对疑难复杂诉求事项，按照“领导挂钩、一事一策”工作要求，局主要领导牵头组织各业务部门，会见当事人，掌握当事人的真实想法，找准问题症结，提出有效解决措施，彻底化解诉求事项。今年以来，回访群众满意率100%。