1月21日，2025年度厦门市12348法律服务热线工作会议在海丝中央法务区公共法律服务中心四楼会议室召开，市司法局党组成员、副局长吴涛出席会议并讲话。会议总结2025年度12348法律服务热线接听情况，表扬2025年度优秀值班团队和优秀值班律师，组织优秀值班律师做经验交流。会议要求：一要强化专业素养，让解答更精准。值班律师要加强业务学习，全面掌握与群众生产生活密切相关的法律法规。在解答咨询时，不仅要给群众解答“是什么”“为什么”，更要明确“怎么办”，让群众得到具体的可操作的指引，提升咨询实效性。二要强化服务意识，让沟通更有温度。面对群众咨询，要始终保持耐心、同理心。要主动换位思考，学会倾听，注意沟通技巧，用真诚的态度、温和的语气拉近与群众的距离，让群众感受到法律的温度和服务的诚意。三要强化责任担当，让处置更加高效。对于能够当场解答的问题，要一次性讲清楚、说明白；对于复杂疑难、无法当场解决的问题，要做好详细记录，明确告知群众后续处理流程和反馈时限，主动对接跟进处置，确保问题得到妥善解决。市律师协会林洪伟副会长、市法律援助中心工作人员及律师代表共30余人参加会议。