思明区司法局   张哲

　　人物名片：朱文，现任厦门市思明区司法局筼筜司法所所长，思明区筼筜街道人民调解委员会副主任。2019年获评“2016-2018年度福建省人民调解先进个人”，2020年被司法部评为“全国模范人民调解员”。

　　通过此次政法队伍教育整顿，我更加深入了解了我们司法行政队伍的职责使命，也加深学习了我们思明区司法局拥有的光荣传统和英模精神。作为朱文所长的跟班学习者，我从朱文所长身上感受到了担当负责的前行力量。在跟班期间，她跟我细述平时的工作方法和心得，告诉我工作能力和业务素质的提高不仅要靠头脑，更要靠平时点滴经验的积累。

　　朱文，现任厦门市思明区司法局筼筜司法所所长，思明区筼筜街道人民调解委员会副主任。据朱文所长的介绍，从对调解一窍不通的新兵成长为一名能够独立调处重大群体性纠纷的调解多面手，她用了十一年的时间，在基层司法行政工作岗位上，为之奋斗了十一年，尝遍了诸般滋味却也为之骄傲。

　　一、践行群众路线，做矛盾纠纷中“接地气”的“粘合剂”

　　朱文所长告诉我：“调解，做的是群众工作。”开展调解，得把话说到老百姓心里去；枫桥经验，走的是党的群众路线。

　　时任鼓浪屿司法所副所长的朱文，遇到了这么一件调解，2018年的一天，一对老夫妇，带着三四岁幼儿的年轻妈妈，还有一名身强力壮、满身大汗的中年男人，这样一个奇怪的“组合”站在了鼓浪屿司法所的门前。

　　原来，是因为板车工老刘的车无意中蹭伤了来厦游客李女士小女儿的脚。医院检查后，双方就赔偿问题起了争执。经热心的居民指点，他们找到了司法所寻求帮助。

　　“请进!别着急，先坐下喝杯茶。”朱文所长热情地请他们进来，送上一杯热茶，之后，通过喝茶聊天，朱文所长认真了解了事情的全部经过。孩子的伤不重，家属们却很惊惶，原来不仅是因为板车工老刘那一身汗湿油亮的肌肉，更是因为他满嘴的酒气和一气之下放出的狠话“再纠缠，信不信我让你们走不出鼓浪屿！”

　　“我们能不能现在就离开鼓浪屿？”年轻的李女士紧紧抱住自己的孩子，焦虑地走来走去。

　　“就把我们这两条老命撂在这里吧！”李女士的妈妈梗着脖子说。李女士的爸爸，则沉默地坐在一旁。

　　知道了事情的经过，朱文所长于是把老刘叫到一边，用闽南语跟他聊了起来：“大哥，你是哪里人啊？”老刘不满地嚷嚷起来：“我漳州的啦，但是在鼓浪屿很多年了。这些外地人到底想干嘛？医药费我也出了，还那么多话？”

　　“这么巧！我也是漳州的。大哥，不是我说，就是因为他们是外来的客人，我们是鼓浪屿人，才更要大度一点，有个主人的样子啊！不要计较那么多啦，孩子没事就好了！”朱文所长干脆地拍了拍他的肩膀。

　　“给他们那些钱，我还不如拿来买酒喝！”老刘还是有些心不甘情不愿。

　　“喝什么酒啦！有空路过司法所来泡茶！”

　　“嘿嘿！”老刘憨厚地笑了。

　　几句暖心的话，一壶热茶，不一会，纠纷双方就在朱文所长的劝解下握手言和。

　　“加我微信吧，后续要是有什么问题还可以找我！”朱文所长的一番话让李女士一颗悬在半空的心终于落了下来。

　　作为一名在鼓浪屿工作了6年的老调解员，跟游客沟通，和商家对话，就连鼓浪屿特色的“板车工”大哥们，朱文所长也没少打交道。对不同的调解对象，朱文所长早就总结出了自己的一套话术。“一杯热茶，一声问候”，接地气的闽南特色“茶桌调解”让全国各地来鼓旅游却遇到麻烦事的游客留下了美好的印象。

　　2016年，她提出的“现场调处”——“立即履行”——“微信回访”的流动调解模式，真正实现了旅游纠纷“矛盾不上交，就地解决”。这一特色做法在实践中发挥了较好作用，擦亮了鼓浪屿景区的“金字招牌”，先后被国家、省、市等各级媒体宣传报道。

　　二、创新工作方法，做当事人之间“走心”的“润滑剂”

　　2013年，习近平总书记就指出：坚持和发展“枫桥经验”，要适应时代要求，创新群众工作方法，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。

　　之前我一直有个困惑，总是家长里短，婆婆妈妈的调解，怎么创新？法治思维和法治方法如何融合到调解过程中？直到朱文所长为我解惑，她告诉我，每调解一件纠纷，她都会反复琢磨工作中的得失，她发现生搬硬套法条，效果其实并不好，想要打动当事人，还是得“走心”！用真心换真心，以润物细无声的方式将法治思维带入调解中，才能取得更好的调解效果，营造更好的法治氛围。

　　朱文所长不仅在平时工作中认真负责，而且在工作之余也不忘挤出时间给自己充电，努力提升各项专业素质，并将所学应用到工作实践。2010年她在考取了国家心理咨询师三级证书后，开始探索将心理咨询、人际沟通等心理学知识和技巧运用到调解中的方法，还把她自己的成功经验，整理成多篇工作调研材料，在国家级刊物上登载，在省、市、区级人民调解员培训班上进行经验分享。

　　2019年4月，司法部全国人民调解师资培训班上，来自全国各地的调解能手济济一堂。在调解论坛环节中，朱文所长作为福建省调解员的代表，以亲身调解的案例为引，同来自全国各地的优秀调解员就《如何运用对身体语言的解读来推动调解进程》等内容进行了分享。

　　三、顺应时代召唤，做维稳工作中“迎难而上”的“消防员”

　　党的十九大报告提出，完善“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理体制。在社会治理现代化建设进程中，化解突发群体性事件，维护辖区社会稳定，维护群众切身利益的迫切需求，赋予了人民调解越来越重要的角色和地位。

　　朱文所长的敬业精神在我们单位也是众所周知的。2020年12月底的一天，好不容易抽空休假的她得知辖区某小区发生粉刷工意外坠亡事故，死者家属多人聚集到涉事小区讨要说法。朱文所长立刻主动放弃休假，参加到了加班加点的调解中。

　　因为涉及当事人众多，相关证据材料缺失，死者家属预期赔偿额过高等原因，调解工作开展得特别艰难。元旦前一天，调解工作一直持续到了凌晨。元旦当日，因为预定的赔偿款项无法到位。眼看就要解决的纠纷又打回了原点，近一个星期的努力就要白费。

　　“既然调解行不通，就用我们自己的办法解决问题吧！”悲愤的家属拒绝继续等待，纠结多人围堵涉事小区，制造大量噪声扰民。短短2个小时，相关警情数直线上升，死者家属和小区居民势同水火，情势一触即发。

　　面对这样的困境，朱文所长一方面请来亲友劝慰情绪近乎崩溃的居民代表，为他们提供了数个应急解决方案参考，另一方面选择部分较为理智的家属进行沟通，逐个击破。功夫不负有心人，1月2日凌晨3点，双方签订了调解协议。筼筜湖畔的夜晚终于又恢复了往日的宁静，死者家属的合法权益也得到了保障。而她，因为长达15个小时的不停协调，已累得喉咙沙哑，双眼模糊。

　　从朱文所长身上，我深刻体会到长城不是一日建成的，我们要对标先进典型，汲取前辈们的宝贵工作经验，脚踏实地，传承红色基因，不忘初心践行使命担当。我们要弘扬政法英模精神，在平凡岗位书写人生华章，以榜样力量砥砺前行。