案情简介：

　　颜某于2007年11月起在新阳街道辖区某新加坡籍公司从事夜间保安工作,双方签有劳动合同。2013年7月，公司因工作需要，调整颜某的工作时间，改为既上白班、也上夜班，颜某对此大为不满，连续三天旷工，经公司主管劝导无效后，依据《员工手册》的规定将其解雇。被解雇的颜某多次闯入公司找管理人员理论，并在办公室喝酒、喧哗、锁工厂大门，影响了公司正常营运，管理人员多次对其好言相劝，要求他寻法律途径解决问题，也和颜某一起到街道调委会协商解决矛盾，但颜某在调解过程中提出高额索赔，让公司无法接受，初步调解不成后颜某又继续到公司扰乱，公司无奈之下报警要求依法严肃处理，民警多次到现场对颜某进行批评教育，但颜某仍不罢休，公司便通过新加坡驻厦门领事馆向厦门市政府发出外交照会，市政府高度重视，行文至海沧区政府要求妥善处理本案，之后，颜某被新阳派出所处以治安拘留，当派出所向颜某宣布拘留时，颜某高喊不服，扬言等他从拘留所出来后，还要到公司“理论”。当颜某被行政拘留期满后一面扬言要继续找公司算账，一面又要求司法所主持公道继续调解。

　　调解思路与措施：在中外交往中，“外交无小事”代表了国家在处理外交问题时所采取的严肃、认真态度。从表面上看，本案只是一起普通的劳动争议案件，纠纷的一方当事人为外资企业，另一方为被解雇的国内员工，该外资企业因通过其所在国驻厦领事馆向厦门市政府发出外交照会，要求尽快妥善处理本案，从而使本案由一般纠纷上升涉及外交问题的案件，也使看似普通的矛盾纠纷，变得非同一般，因此，街道调委会对本案不能掉以轻心，要将“小事”当作大事看待，将一般案件当成重大矛盾纠纷调处，才能尽快化解纠纷，不使矛盾扩大，不发生新的外交问题，为此，街道调委会谨慎地继续本案调解程序，根据实际情况，调解人员拟定以下方案：一是与派出所民警配合，警民联合做颜某的工作，引导其通过合法正当途径维权，所提要求应有理有据、合情合理，不能再到企业制造事端并对其进行严肃的法制教育；二是动员说服公司同意继续调解，为此，公司派出驻中国区副总经理亲自参与案件调解，以示重视。

　　调解过程：经调解人员劝导，颜某承诺在调解期间不到公司 “理论”。调解过程中颜某陈述其家庭经济较困难，在公司当保安五年一直上夜班，使得其在白天可以兼顾其它工作，多赚一份收入以贴补家用，现公司单方改变其上班时间，不但属违约，更造成其减少一份收入，使家庭经济出现问题，应给予不低于五万元的赔偿。公司则认为仅是调整颜某上班时间，并无改变其工作岗位，符合合同约定，不属违约，颜某无故旷工，要自行承担被解雇的责任，双方各执一词。调解人员首先肯定颜某在公司兢兢业业工作五年，而后强调其在工作期间必须遵守公司的规章制度和合同的约定，双方在劳动合同中仅约定颜某的工作岗位为保安，但合同中并无约定是上白班或晚班，所以公司调整其上班时间并无违约，而颜某连续旷工三天，公司依据《员工手册》的规定予以解除合同并无不当，既然颜某不服从公司的工作时间调整，可以通过正当途径解决，但其采取以旷工方式进行对抗，被解雇后又到公司制造事端，其行为不但违约而且违法，并因此事被派出所处以治安拘留后，应有所醒悟。颜某说，道理他明白，但顿时失去工作加上又没什么技能，经济来源就断了，只能要求公司给予补偿，这样在找工作期间不至于断了生活来源，之前的行为确有不当，愿意向公司表示歉意。调解人员随即与公司管理人员沟通，公司认为颜某违反了公司的规章制度，所以解除双方的劳动合同在法律上并无不当，但考虑到颜某现有经济条件及在公司服务多年的实际情况，以及颜某对自身的错误行为有所认识并己表达歉意，公司愿意给予一定的补偿。

　　调解结果：经过调解人员的不懈努力以及派出所民警的全力配合，最终促成双方当事人和解并签订书面调解协议：双方劳动合同关系于2013年7月18日起解除；公司给予颜某支付补偿金10000元，并当场付清；颜某为自己的不当行为向公司管理人员致上真诚的道歉。双方终于从剑拔弩张转为握手言和。调解协议达成后，公司派驻中国区副总经理以个人的名义向颜某资助一笔现金，以暂时缓解颜某的经济困难，颜某再三对公司的诚意及司法所和派出所的努力表示感谢。

　　案件评点：本案是一起涉及外企的劳动合同纠纷，因驻厦领事馆的介入而上升为外交问题。本着“外交无小事”原则，警民双方都十分重视，及时联合介入调解，使得纠纷最终圆满解决。本案中，调解员认真调查双方发生纠纷的来龙去脉，依法依理进行认真细致分析，提出充分的、有说服力的事实及法律依据，使颜某承认自己的确存在违约违法行为并向公司表达歉意，从而奠定了双方和解的基础，之后，从人性化的角度依情依理做公司的工作，使得公司在无违约、无责任的情况下愿意依情理适当补偿颜某，最终使纠纷得到完全化解。本案的成功调解说明了基层政法单位对涉及外交问题的高度重视，并严格维护外资企业的合法权益，另外，派出所对颜某的治安拘留，展现了公安机关依法惩戒违法行为的决心，对颜某起到警醒、教育的作用，为矛盾的化解起到了铺垫作用，充分发挥了警民联调的合力优势。