案情简介：

　　2013年6月13日，杏林司法所接到一起医患纠纷：2012年9月30日王某因摔伤右小腿致右胫腓骨折等症到杏林某医院外科住院治疗，入院后经治疗骨折病情稳定后，王某自行出院，后因发现并发症，即骨髓炎再次到医院治疗后，现骨髓炎未治愈，因该医院的现有设备有限，医院就建议王某转院治疗。王某的儿子认为只是骨折怎么会引发成骨髓炎，是医院的治疗不到位，才会让其父亲引发并发症。王某的儿子在医院大闹，影响医院的正常运作。

　　调解过程：

　　为了平息该纠纷，杏林司法所于2012年6月10日为双方组织了第一次调解，意在了解双方的矛盾。家属认为院方把普通的骨折治成了骨髓炎，存在医疗事故，即使转院治疗，也不一定能治好，也不知道会不会有后遗症。而院方坚持已经按照常规治疗，治愈骨髓炎是不可预见和克服的并发症，和病人本身的身体和后续的康复有关，是不是医疗事故，没有经过医疗鉴定，都不能随便下结论。院方表示，愿意退还医疗费，但没办法保证其到其他医院能治愈，也不再承担责任。王某家属不愿意去做医疗鉴定，认定医院应该要负责到王某痊愈，双方最终没能达成一致意见。

　　为了更好的了解案情，杏林司法所的调解员经过走访了解，院方属于一级甲等医院，技术上确实不够精湛，如果当事人坚持分清责任，势必要申请行政调解或者进入司法诉讼，仅鉴定是否属于事故就可能要好几周。而王某的病情也不是很严重，骨髓炎也是可以得到妥善治疗的。家属主要担心的是王某日后转到其他医院，治愈不好的话，要去找谁追偿。司法所首先抓住了这个主要矛盾，找准突破口，针对医患双方的争议焦点集中在后续治疗的问题上，于6月13日组织了第二次调解。调解员先做家属的思想工作，因王某还在医院治疗，应及早转院治疗，免得耽误治疗，造成无法往回的后果。骨髓炎不是疑难病症，在更高一级的医院可以得到更好的治疗，家属应积极治疗，而不是和院方再继续纠缠，医院也确实没有办法保证到了其他医院治疗后就没有后遗症。最后做院方的思想工作，让院方从大局出发，从和谐社会稳定的高度、维护医院的形象的角度入手，让院方态度发生松动，促成问题的解决。通过耐心的做患者和院方的思想工作，最终院方同意退还王某住院期间的所有费用，并支付王某在上级医院住院治疗期间所有的医疗费用，协议签订后，王某于当天收到了医院的汇款，一起医患纠纷画上圆满句号。

　　调解思路、措施：

　　近年来，医患纠纷层出不穷，甚至诱发激烈冲突事件。在医患纠纷中引入人民调解，最大的价值在于提供一个中立平台，建立缓冲机制，公正、便捷、科学，更加有效地化解纠纷。调解应该抓住案件的特点，抓住主要矛盾，寻找突破口，双管齐下。该类案件涉及医院，医院专业的特殊性和高风险性尚不为人知晓和理解的情况下，一旦发生了医患纠纷，很可能引发群体性事件，影响医院正常运作，影响到其他患者的安全和社会的稳定。一般医患纠纷要分清责任，确实需要耗费双方更多的时间和精力。为了维护医院的形象和患者的利益，调解应抓住患者的顾虑，双方的主要矛盾，劝导双方往对自己有利的方面着想，寻求双方都能接受的方案，最终达成共识，促成调解。