【案情简介】

　　2013年3月14日， 莲花司法所办事大厅来了4名群众，希望司法所调解员能够出面为他们调解一起纠纷。接待的调解员首先迅速观察了一下：有1人年纪30岁左右，另外3人看上去已经年过50，4个人脸上的神情都显得有些疲惫，情绪看起来并不激动。于是，调解员直接安排他们坐下进一步了解情况。

　　原来，较年轻的这位叫沈某波，是一个施工队的负责人，而年纪较大的这3个是兄弟，大哥叶某镖已经年过60，纠纷还涉及到他们三兄弟89岁高龄的母亲邰某。通过双方的讲述，调解员明白了纠纷的经过：两个月前，邰某从自己家的侧门走出去的时候，不慎踩进了一道宽约10厘米的土沟中而摔倒在地，无法自行站立起来，而这条土沟就是沈某波所在工程队在施工过程中挖掘开来用于将水管埋入地下的。当叶某镖发现邰某受伤后，立即将邰某送往医院检查，并通知沈某波一同前往。医生诊断后告诉叶某镖兄弟，情况不是很乐观，但由于老人的年纪太大，不适合动手术进行治疗，只能采用保守疗法，之后需要回到家中静养，叶某镖兄弟听从医生的建议，在老人情况稍好转之后就把老人转到家中，由三个儿媳妇轮流护理，而老人在医院治疗期间，沈某波主动把所有医疗费等费用垫付了。之后的两个月里，双方因赔偿问题已经谈了数十次，但因数额差距较大始终未能达成一致，于是在别人的建议下来到了司法所。

　　【调解过程】

　　了解情况后，调解员首先确认一点：双方对于老人摔倒的经过并无争议，只是在施工队应当承担多少责任的问题有着很大的分歧。对此，调解员并不急着向双方解释其中的厉害关系，而是决定先听听双方的看法。叶某镖兄弟认为，邰某之所以会摔倒受伤，完全是由于施工队在暂停施工的时候没有在土沟边上设置明显的警示标志，而目前老人只能每天躺在床上，由三个年过五十的儿媳妇轮流全天进行护理，全家人都是身心疲惫，因此，他们认为施工队应该负主要责任，赔偿邰某后期营养费、护理费、误工费、精神损失费等各项费用至少10万元。沈某波则认为，施工队挖的土沟宽仅10厘米，对于正常人来说不会有什么危险性，而且挖掘的地点在邰某家侧门边的巷子里而不是正门，邰某年纪这么大了，其子女忽略了对她的照顾才会发生这种事，让施工队负主要责任是没有道理的。施工队在事情发生后也积极垫付了1万元左右的医药费，最多只能再拿出2万做为人道主义补偿。

　　听完了双方的看法后，调解员决定把两方分开进行引导。对于沈某波，调解员指出：不管土沟对于正常人来说是不是具有危险性，只要老人确实是踩到施工队挖的土沟，施工队就需要负一定的责任，老人目前只能躺在床上由子女照顾，对叶某镖三兄弟的生活影响也很大，出于人道主义多补偿一些也是应该的，而且今后施工队还要在村里做事，如果事情处理不好也容易让村民反感。而叶某镖三兄弟在单独谈话中还透露，老人目前的情况不是很乐观，已经到了需要靠氧气瓶来维持的地步，调解员分析：老人年纪这么大了，子女在平时生活起居方面负有抚养和照顾的责任，所以不能把责任都推给施工队，而且结合过去法院判决的一些案件，老人现在病情这么严重，如果不幸去世的话一般不会认定摔倒是导致死亡的主要原因，那时就算去起诉赔偿款可能要远远低于他们的预期，因此尽快达成协议对他们来说会比较有利，此外，像几个儿媳妇的误工费、护理费这些都是比较不合理的诉求。

　　经过分析，双方的态度都有了一定的松动，调解员趁热打铁再次组织双方面对面进行协商，并说道：发生这样的事情，双方都不愿意看到，叶某镖三兄弟不用说了，本来老人家好好的，这样一受伤牵动了全家人的心，沈某波这边要拿钱出来赔偿自然也不开心，但是我们说既然事情已经发生了，你们也私下协商了那么久，就是想解决一起来问题，就我个人观点来看，老人是由于施工队挖的土沟受伤，施工队肯定要负一定责任，而老人家这么大年纪，叶某镖兄弟在生活起居上也应该尽到照料照看的义务，所以也是有一定责任的，但是我们也要看到，沈某波挖的土沟正常情况下确实不具有太大的安全隐患，事发之后沈某波也及时赶到医院并垫付了医药费，说明他是积极面对这个事情的，而老人家在这样的情况下受伤也是事实，中国人讲究平安是福，这么大年纪了还受这种伤，从人道主义上来讲沈某波多补偿一点也不为过，因此，我建议双方都站在对方的角度想一想，如果是你自己遇到了，你会怎么想。经过这么一番调解，双方最终都作出了让步，很快达成了一致。

　　【调解结果】

　　沈某波同意一次性赔付邰某医药费、护理费、营养费、后续治疗费、精神损失费等有关费用合计人民币65000元（包括之前已经垫付的10000元），双方因本次受伤引起的所有争议即告终结，叶某镖兄弟不得再因此事以任何理由或方式向沈某波提出任何要求。至此，一起拖了两个月之久的纠纷在司法所的调解室里用了两个小时成功化解。

　　【案例点评】

　　这起纠纷中，双方一开始各自坚持己方观点不让步，对其中的法律关系也并不熟悉，因此私下协商了两个月也未能协调下来。调解员了解完他们各自的看法后，很好地把握住了他们说法中的薄弱之处，通过分开调解的方式点出其中的厉害关系，使双方的想法都产生了动摇，此时调解员趁热打铁组织双方再次面对面坐下，在双方各自表态之前通过讲情理、说法理的方式引导双方进行换位思考，一方面暗示他们对方在刚才的分开调解中想法已经有所改变，另一方面也为双方之后的让步在情绪上和心理上做好铺垫，最终差距逐渐缩小并达成一致。此外，调解员之前有阅读过类似的案例，因此在调解中能够始终把握好一个度，促使调解顺利进行。