2011年4月8日，厦门公安公众服务网全新改版上线试运行。厦门市公安局开拓创新网上办事服务领域，在全省地市级公安机关中率先实现网上审批，内容涵盖了购房落户、夫妻投靠落户、驾驶证补换证、行驶证补换证、边境管理区通行证核发等与市民群众生活较为密切相关的18项公安业务，大大地方便了群众。截至2011年6月30日，网上办事大厅共受理群众网上办事申报458件，其中交通管理业务190件，户籍管理业务253件，边防管理业务15件，已办结442件，均按要求在规定的时限内办理完毕。开展网上审批的便民举措在以下方面提升了为民服务： 
　　一、方便群众办理落户申请 
　　市公安局在不违反户籍业务需当面办理的前提下，大胆提出了通过网上预审批开展网上办事服务的新模式。办理落户申请的群众可以先在网上填写申请表格，并根据页面提示要求上传相关办事材料的电子图片后，由公安户政部门对办事群众网上提交的材料进行审核，确认条件符合、材料齐全后，办事群众可携带直接生成导出的办事表格及相关材料到办证大厅，通过绿色通道办理落户手续，使群众办理落户申请一次就能成功。 
　　二、方便群众办理车驾管补换证、牌照申请 
　　市交警支队针对办理车驾管补换证、牌照业务所需材料相对简单、系统核查较为方便、比较适合开展网上审批的特点，推出了驾驶证补证换证、行驶证补证换证、补换车辆号牌等行政审批项目的网上审批服务，并与邮政部门合作，由邮政工作人员协助上门收、送件。办事群众只要在网上填写申请表格，民警收到申请后，便会通过电话与办事群众取得联系，在确认材料齐全后，联系邮政人员上门收取相关办事材料，并在新申请的证件、牌照制作好后，通过邮政快递将新的证件、牌照直接送到办事群众的家中，使办事群众足不出户就可办好车驾管补换证、牌照业务。 
　　三、方便群众办理修改机动车所有人联系方式 
　　为简化修改机动车所有人联系方式的办理流程，吸引更多的车主更正错误的联系方式，进一步提高采集信息的质量，交警部门对机动车所有人联系方式变更的网上办事流程进行了重新梳理，全面摒除了冗余的审验环节，办事群众只需在网上填写相关机动车辆的基本信息及希望更改的联系方式内容后，经审验车辆信息正确无误的，就可以在网上直接更正机动车所有人的联系电话、邮政编码、邮寄地址以及电子邮箱等信息，实现网上一站式修改机动车所有人联系方式。 
　　四、方便回复群众提速网上办事咨询 
　　为提供更加方便快捷的网上办事咨询服务，市公安局从优化网站功能和建立工作制度两方面入手，根据网站在线咨询的受理情况，梳理出13类群众咨询较为集中的问题，通过系统自动流转到相关办理部门，减少了信件流转时间，并制定《厦门公安公众服务网管理维护工作意见》，对在线咨询的回复时间进行了严格要求，明确了三个工作日的答复时限，有效缩短了在线咨询的答复周期。 
　　市公安局还充分利用现代信息化手段，开通了短信提醒服务，将在线咨询、网上审批的结果通过手机短信第一时间告知办事群众，避免了频繁登录网站进行查询的不便。近三个月来，市公安局共受理群众在线咨询2852件，都能在规定时限内进行答复。 
　　（供稿：厦门市公安局法制处）