为规范旅游市场秩序，保护旅游经营者和游客的合法权益，维护厦门旅游环境，厦门市旅游局加大对全市旅游秩序、旅游服务质量和旅游环境进行监督稽查的执法力度。 
　　一、夯实工作基础，强化市场检查 
　　（一）检查方式灵活多样。围绕规范旅游市场秩序要求，市旅游局采取现场检查、专项检查、交叉检查、联合检查等多种方式，日常检查与重点检查相结合，明察与暗访相结合，以检查促整改，以整改促服务质量提升，努力实现标本兼治。 
　　（二）集中检查显现成效。今年来厦门市旅游质监所共开展检查行动90余次，联合其他部门检查4次，共出动检查人员400人次，对一名无证从事导游业务的违法行为立案查处。通过日常化、高密度的巡查，有效地遏制了扰乱旅游市场经营秩序的违法违规行为，杜绝了重大旅游安全责任事故的发生。 
　　二、加大执法力度，规范经营活动 
　　联合相关执法部门，加大执法力度，规范全市旅行社经营活动。已对2起旅行社违法行为进行查处，对引导全市旅游社合法经营，规范旅行社经营活动等起了积极的作用。 
　　三、规范投诉处理，提升服务质量 
　　不断健全档案内容，加强投诉管理；针对游客反映强烈的问题，市旅游局将工作重心前移，主动走出去对热点地区加强监管；对重大典型投诉，及时召开案情分析会。1至4月市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共313件，其中受理旅游投诉52件，已全部处理完毕，办结案件游客满意率达100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映158件；转办相关部门投诉103件，最大限度地维护了游客的合法权益。 
　　四、加强宣传引导，推进机制建立 
　　市旅游局积极借助媒体普及面广的优势为游客合法维权导航。以电视台、报纸等主流媒体为载体，通过群众喜闻乐见的形式，鲜活地宣传旅游法律法规，提醒游客避免旅游陷阱，引导游客理性出游，合法维权。 
　　（供稿：厦门市旅游局）