由厦门市公安局主办的2017年厦门市委、市政府为民办实事项目——“厦门‘e政务’便民服务站”，从立足民生需求的角度出发，依托24小时社区便利店，实现了群众“家门口办事”、“刷脸办事”，首期50个“e政务”便民服务站已服务群众4万余人次，办理业务7万余件，被誉为“群众家门口不打烊的政务服务窗口”。经济日报、法制日报、新华社、腾讯、新浪等中央级媒体、网站及本地媒体集中报道，对厦门市委、市政府这一便民、为民的创新举措给予了高度的肯定。

一、多元整合，打造一体式“微窗口”

一是功能模块高度集成。设置多功能自助终端一体机，虽然占地不足1平米，但集成了身份证读卡器、居住证擦写设备、扫码支付等9项功能模块，支持人像识别、网上实名认证、指纹录入比对等技术应用，并预留可拓展硬件功能区域。二是系统平台兼容开放。运用政务服务网与互联网交互技术，推出基于互联网环境拓展应用服务的解决方案。由各应用服务的提供单位提供数据传递接口，统一接入便民服务站系统服务器，打通各办事服务入口，实现了各网上办事服务平台业务功能整合。三是服务项目贴近民生。实现自助项目最大限度整合，首批推出涉及公安、人社、交通、公交等部门14项自助政务服务，涵盖就业失业登记证明自助打印开具、长途客车实名购票、居住证自助办理及擦写、交通违法处理及缴款等民生项目，把服务窗口直接延伸到群众家门口。

二、便捷智能，构建一站式“服务台”

一是实现网上认证。运用“二代身份证+人脸识别”技术，以“刷证+刷脸”的方式，实现个人身份秒级识别、安全快速登录，让网上办事彻底摆脱繁琐的注册登录和记忆账号密码困扰，简化了办事流程，又提高了安全性和便捷性。二是实现自助办理。运用信息化手段，借助摄像头、高拍仪、居住证擦写设备，轻松完成人像采集、材料上传、卡体信息擦写操作，便于群众本人自助办理居住证申领等业务。三是实现智能提示。具备智能手写输入、操作动画引导、语音提醒指导等辅助功能，易懂易用，便于群众自行操作。

三、共建共享，搭起普惠式“连心桥”

一是惠民。为群众打造了“15分钟便民服务圈”，实现了在家门口办事，提升了百姓的幸福感、安全感、获得感。二是惠企。服务站进驻社区便利店，提升了品牌形象，延长了顾客驻留时间，增加了人气，增强了顾客与店家的粘性。三是节约行政成本。由社区便利店提供免费场所、电源和网络及全天候24小时服务，节约了行政成本。同时，社区便利店员工作作为志愿者，提供政策业务咨询、办事操作指导、安全防范宣传、设备运行维护等服务，也进一步丰富了共建共治共享的城市文明内涵。

（厦门市公安局）