一是加强建章立制。修订《厦门市12348法律服务热线值班规则》，进一步细化考评，规范值班秩序，调动律师积极性；制定12348法律服务热线常用接听规范等规定，规范接听用语，提升群众满意度。二是强化业务培训。中心工作人员就律师值班价值、值班规则和投诉规避等问题进行深入分析，值班律师就解答技巧、风险规避等进行分享互动。去年以来开展集中培训3期、案例分享8期，150余名律师参与培训。三是推动优胜劣汰。根据值班律师日常考评，综合接听时长、群众满意度及涉投诉咨询等情况，遴选补充17名律师加入“蒲公英”团队，淘汰2名律师，进一步加强节假日、周末、午（夜）间等非工作时段值班力量，提升咨询质效。2025年，我市12348法律服务热线共受理法律咨询148099件，接听率达97.6%，群众满意度达99.8%。